Au-delà de la main-d'œuvre: soutien aux opérations et conseil

Les medias en parlent Avantage des déchets - Mai 2020

Fin 2018, un MRF commercial a contacté Leadpoint Business Services. Ils avaient 100% de roulement de personnel chaque mois, la maintenance avait pris beaucoup de retard et sa propriété était nouvelle dans le monde MRF. Ils avaient un problème d'exploitation.

 

Quand OSAAS prend tout son sens

Les entreprises appellent généralement Leadpoint parce que leur MRF challenge: fonctionnement du système, personnel ou sécurité. Leadpoint est surtout connu pour la mise en œuvre de son modèle d'équipe de travail haute performance. L'intégration d'une équipe à temps plein d'employés, de responsables et de responsables sur site et le partenariat avec le client sur les programmes de sécurité sont les caractéristiques de ce modèle. Mais «taille unique» ne s'applique pas toujours. Parfois, on nous demande d'aller au-delà des problèmes de personnel et d'approfondir.

Leadpoint devait adopter une approche différente avec ce MRF. Ils ont utilisé le support externalisé en tant que service (OSAAS) pour organiser et traiter le côté humain du problème de l'usine et ont partagé leur expérience de l'industrie pour améliorer l'ensemble des opérations.

Quand un MRF est-il mieux adapté à la consultation OSAAS qu'à la gestion continue des effectifs?

• Lorsque les MRF perdent les directeurs des opérations, le personnel clé, une grande partie de leur main-d'œuvre… ou une combinaison des trois
• Lorsqu'une entreprise investit dans un nouveau site ou de nouveaux équipements qui mettent à rude épreuve l'équipe de direction existante
• Lorsque les conditions du marché ou la valeur des produits exigent qu'un MRF modifie son processus, son équipement ou sa culture pour répondre aux flux de revenus changeants
• Lorsqu'une municipalité choisit de gérer un MRF et a besoin de soutien opérationnel ou de coaching pour se déplacer rapidement et efficacement vers son objectif

 

OSAAS en pratique

Le client de Leadpoint était une entreprise d'élimination des déchets qui avait acheté un MRF commercial. Le client connaissait l'élimination des déchets de fond en comble mais connaissait moins bien les opérations MRF. Lorsque le site est passé à une nouvelle propriété, le chiffre d'affaires était de 100% chaque mois. Le client s'est tourné vers une entreprise de «travail journalier» pour remplacer sa main-d'œuvre et reprendre ses activités.

Cependant, des problèmes ont surgi tout de suite. Le coupable: manque de formation, d'expertise et de connaissance de l'industrie de la part de l'équipe de direction de MRF, de la société de dotation et des travailleurs. C'est à ce moment-là que Leadpoint a été recruté - non pas pour effectuer un nouveau roulement complet du personnel, mais plutôt pour travailler avec la direction pour faire fonctionner l'usine de manière efficace et rentable avec une équipe à temps plein d'employés compétents.

Job One: Formation

«Premièrement, nous avons intégré deux membres de notre équipe de soutien aux opérations pour évaluer la situation et commencer la formation à partir de zéro», a déclaré Todd Hubbard, directeur du développement commercial de Leadpoint. «Nous avons formé les opérateurs de presse à balles, les opérateurs d'équipement et les trieurs. Nous avons mis en place un programme de sécurité.

"Et, nous avons consulté les propriétaires sur la façon de sortir de l'arriéré de plusieurs milliers de tonnes de matériel OCC qui avaient été laissées à l'extérieur, exposées à la pluie, pendant des mois", a-t-il déclaré. «Nous avions les données pour leur montrer que le traitement de ce matériau coûterait plus cher qu’ils ne pourraient jamais récupérer de revenus.

C'était une pilule difficile à avaler, mais le client a accepté de prendre la perte et de recommencer. En quelques semaines, l'usine a été mise en place pour séparer leur gamme d'imprimantes commerciales, traiter 15 tonnes par heure et maximiser les revenus des matériaux et de l'usine.

Protocoles de sécurité

Avant Leadpoint, le verrouillage / étiquetage n'était pas effectué de manière cohérente, le protocole d'empilage des balles était absent, les machines n'étaient pas réparées correctement et il y avait des lacunes dans la sécurité des chariots élévateurs. "Nous avons également établi des protocoles de sécurité là où il n'en existait pas auparavant", a déclaré Hubbard. «En collaboration avec le directeur de la sécurité de l'entreprise du client, nous avons établi des protocoles de sécurité, formé les gestionnaires et les employés et réduit considérablement les risques de sécurité dans toute l'usine.»

Hiérarchie des effectifs

Une fois les opérations et la sécurité de l'usine stabilisées, l'équipe de Leadpoint a créé une hiérarchie des effectifs. "Nous pensons qu'il est important d'identifier les personnes ayant un potentiel de leadership, puis de les préparer à occuper des postes de direction", a poursuivi Hubbard. «Lorsque nous avons franchi cette étape, cela a amélioré la productivité et, tout aussi important, a remonté le moral de l'équipe. D'après notre expérience, lorsque les gens voient des opportunités de progresser, ils sont motivés à travailler plus dur et à rester plus longtemps. »

Chemin vers la rentabilité

L'approche OSAAS de Leadpoint a obtenu trois résultats significatifs:

1. Le client a pu se concentrer sur ce qui était le plus important pour l'entreprise - la production et les revenus - tandis que Leadpoint s'est concentré sur la façon d'améliorer les performances de l'équipe.
2. Des managers ont été mis en place qui ont travaillé main dans la main avec le leadership pour développer des plans d'affaires puis les exécuter. Leadpoint a cultivé un esprit d'amélioration continue.
3. Les connaissances et l'expertise de Leadpoint dans l'industrie ont aidé ce MRF à aller de l'avant et ont empêché un retour au chaos qu'ils avaient connu dans le passé.

Leadpoint a livré sa solution OSAAS (Operations Support as a Service). Dans ce modèle, nos consultants et experts de l'industrie viennent sur place pour un engagement à court terme pour dépanner et mettre en œuvre des solutions opérationnelles et pour aider les MRF dans leur «lutte contre les incendies» jour après jour. Au terme d'un tel engagement, nous laissons à l'équipe interne les outils dont elle a besoin pour mener une opération plus efficace, productive et sûre sur le long terme.

Aujourd'hui, ce MRF est grandement amélioré. Les opérations de l'usine sont plus sûres et moins chaotiques, avec des résultats plus forts chaque mois. Les opérations sont-elles parfaites? Pas encore. Mais grâce au modèle OSAAS de Leadpoint, l'équipe est concentrée, motivée et optimisée pour un succès à long terme.