Visto en Reciclando hoy.
Leadpoint, una empresa de personal temporal con sede en Phoenix que trabaja exclusivamente con la industria del reciclaje, dice que busca destacar entre los solicitantes de empleo y superar sus expectativas a medida que la empresa trabaja para llenar cientos de trabajos de operaciones de reciclaje cada semana.
A principios de 2020, Leadpoint comenzó a explorar la tecnología de chatbot, buscando una herramienta rentable que facilitara a los candidatos completar el proceso de búsqueda de empleo, solicitud y contratación en cada uno de los sitios de reciclaje que la compañía apoya en todo el país. La compañía dice que sabía que un chatbot podría ayudar a ofrecer una mejor experiencia de candidato.
Identificar los objetivos.
Leadpoint identificó una serie de objetivos para su chatbot:
- hacer que el proceso de contratación sea más eficiente;
- crear una experiencia mejor, más reflexiva y de marca para cada buscador de trabajo;
- ahorre tiempo a sus reclutadores;
- mejorar la tasa de presentación de entrevistas de candidatos; y
- Aproveche la información existente sobre los trabajos de Leadpoint, la propuesta de valor de empleo, los beneficios y la vida laboral.
Leadpoint dice que eligió una compañía de tecnología con sede en Phoenix que marcó todas las casillas en términos de capacidades, asociación y facilidad de uso.
La empresa implementó el chatbot en abril de 2020, le dio un nombre humano y una imagen en línea agradable, y le escribió un guión para que pudiera ponerse a trabajar.
Según Leadpoint, una clave del éxito fue integrar su bot con su sistema de seguimiento de candidatos.
El nuevo proceso de reclutamiento y contratación está diseñado para ser ágil. Los candidatos ingresan al portal de empleos desde una variedad de vías, como bolsas de trabajo y redes sociales. El bot responde preguntas y ayuda a las personas a avanzar en el camino de la decisión. Cuando los candidatos están listos para hacer 'clic' para postularse, el bot los conecta con el puesto específico que les interesa y los empuja a la solicitud de empleo”.
La aplicación es crítica para Leadpoint. Una vez que los candidatos llegan a la solicitud, están en el sistema como un registro de empleado. Eso le permite a Leadpoint mantenerse en contacto con el solicitante a lo largo de su ciclo de vida con la empresa.
Una vez que se completa la solicitud, el sistema programa a los candidatos para su entrevista, les recuerda su cita y mide el tiempo desde la solicitud hasta la contratación y el trabajo. Esas métricas son clave para comprender la experiencia del cliente y mejorarla continuamente.
Resultados de alto volumen
La premisa inicial de mover a los candidatos a través del proceso de solicitud y la programación era lograr que las personas se presentaran a sus entrevistas. La empresa sabía que si lograba que la gente asistiera a la entrevista, podría convertir a los mejores en empleados.
Después de unos pocos meses con su nuevo compañero de equipo de tecnología, Leadpoint dice que su flujo de candidatos es más eficiente, las personas programan citas y los candidatos se muestran preparados y listos para el siguiente paso en el proceso de contratación.
Lo mejor de todo es que la tecnología funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puede ayudar a quienes buscan trabajo cuando estén listos para explorar la empresa y dar el siguiente paso.
El papel de los reclutadores de personal de Leadpoint ha cambiado con la incorporación de su nuevo miembro del equipo.
En los últimos tiempos, los reclutadores del personal de Leadpoint pasarían ocho horas por día haciendo llamadas telefónicas a los candidatos e intentando reservar entrevistas, y tal vez dos personas se presentarían, según la compañía.
Hoy en día, los reclutadores han cambiado su función de un centro de atención telefónica a un equipo de apoyo al candidato. Pueden monitorear a múltiples candidatos a medida que avanzan en el sistema, responder preguntas en tiempo real y conectarse con el conocimiento de dónde se encuentran exactamente en el proceso.
Lecciones aprendidas
La mayor lección que Leadpoint dice que aprendió con la implementación del chatbot fue sobre el valor de la aplicación misma.
Leadpoint entró en el proceso de chatbot con la idea de que la solicitud de empleo era una carga que ralentizaba el flujo de candidatos. Eso resultó ser una suposición errónea. Cuando se entrena a los candidatos a lo largo del camino y se les guía a una aplicación que es específica para el trabajo que buscan, el proceso mejora y el candidato tiene una mejor experiencia general con nuestra empresa y el proceso de contratación.
Otra lección que la compañía aprendió es que es importante que las respuestas de Leadpoint a las preguntas de los candidatos no solo sean precisas, sino también de marca, y consistentes con la experiencia de los empleados que la compañía quiere ofrecer.
Comenzaron con preguntas con plantillas sobre los conceptos básicos, como dónde se encuentra, luego agregaron preguntas de atención al candidato a medida que el equipo aprendía lo que preguntaban los solicitantes de empleo y la IA (inteligencia artificial) del bot aprendía sobre Leadpoint y sus candidatos.
Consejos para agregar un chatbot
Leadpoint ofrece asesoramiento a las empresas que buscan agregar tecnología de chatbot a sus sitios web o procesos de contratación:
Comprenda realmente sus procesos y tenga claro lo que está buscando lograr.
- Sea abierto y flexible acerca de sus procesos y traiga una disposición para cambiar. La actitud de "la forma en que siempre lo hemos hecho" puede dificultar la implementación de nuevas tecnologías.
- No intentes hacer que una solución de chatbot se ajuste a tu proceso. Vea cómo puede mejorar sus procesos para maximizar la tecnología.
- Establezca objetivos por adelantado en los que pueda medir el éxito.