Como se vio en la revista Waste Advantage, octubre de 2018
Resumen Ejecutivo
Tri-County Recycling & Solid Waste de Appleton, Wisconsin, tuvo un problema en su instalación de reciclaje de materiales (MRF). El condado estaba perdiendo dinero debido a la mala calidad y los artículos perdidos en la línea de clasificación. Los líderes del sitio estaban luchando con la rotación y el número inconsistente de empleados temporales en la línea todos los días. Los líderes de línea sintieron que no podían confiar en la capacitación que se brindaba a los clasificadores, lo que les causó tiempo y reelaboración. Después de más de 20 años con su actual socio de personal, el condado estaba listo para un cambio. Leadpoint Business Services ganó el contrato de personal a través de RFP y durante la conversión retuvo el 96 por ciento de la fuerza laboral existente. En los primeros 30 días después de implementar su modelo de equipo de trabajo de alto rendimiento, Leadpoint redujo la plantilla de Tri-County y aumentó el valor de su producción en más de $ 25 mil
Este estudio de caso detalla cómo Leadpoint ganó el negocio e implementó un modelo de equipo de trabajo de alto rendimiento que generó estos sólidos resultados en tan poco tiempo.
Los jugadores: Tri-County y Leadpoint
Tri-County Recycling & Solid Waste de Appleton, Wisconsin, brinda a los residentes y negocios en un área de tres condados servicios de reciclaje y eliminación de vertederos, junto con educación, reducción de desechos e ideas de reutilización de materiales.
Leadpoint Business Services es una empresa de optimización de la fuerza laboral especializada en la industria de residuos y reciclaje. A diferencia de las compañías de personal tradicionales, Leadpoint se enfoca en el desempeño, no en el personal. Desde 2000, Leadpoint ha ayudado a las empresas a tomar mejores decisiones sobre cómo maximizar su fuerza laboral para mejorar la productividad, la eficiencia y la rentabilidad. Con sede en Phoenix, la compañía ofrece su enfoque basado en datos para optimizar el rendimiento a organizaciones de todo el país.
Desafios
A pesar de unos 20 años de asociación con una agencia de personal sin fines de lucro, los líderes de Tri-County estaban listos para un cambio en su estrategia de fuerza laboral. Experimentaban inconsistencias en el número de empleados, alta rotación, falta de motivación entre la fuerza laboral y un bajo sentido de urgencia y responsabilidad por parte del socio del personal. Si la fuerza de trabajo del clasificador no estaba trabajando de manera confiable todos los días, lista para trabajar, segura y bien administrada, el condado no podría alcanzar sus objetivos de producción e ingresos.
La calidad y los artículos perdidos en la línea de clasificación es otro problema que le estaba costando dinero a Tri-County, unos $ 350k por año según una estimación. Una mejor capacitación y supervisión de la fuerza laboral del clasificador temporal fueron soluciones que el condado exploró, pero los resultados simplemente no estaban allí.
Una situación frustrante solo empeoraba en un momento en que el condado necesitaba que su producción mejorara para poder seguir siendo competitivos, cumplir con su acuerdo de servicio con los hogares y negocios del condado y cumplir con sus objetivos de ingresos.
El condado emitió una solicitud de propuesta para servicios de mano de obra en noviembre de 2017. Leadpoint, quien fue referido a Tri-County por un consultor de reciclaje, hizo su debida diligencia, presentó una propuesta y ganó el negocio. La nueva asociación entre Tri-County y Leadpoint se lanzó en marzo de 2018.
La asociación proporcionó más de 60 empleados en la operación de dos turnos.
Convertir la fuerza laboral existente
Cada vez que hay un cambio en la administración, la tenencia de los empleados está en riesgo. En este caso, cuando Leadpoint asumió la optimización de la fuerza laboral de las instalaciones de reciclaje de Tri-County, el condado enfrentó dos grandes desafíos:
- ¿Cómo podemos estar seguros de que nuestra fuerza laboral existente no se rinde?
- ¿Cómo seguimos operando durante la transición y antes de que la nueva solución se implemente completamente?
Estos desafíos fueron abordados por Tri-County y Leadpoint, con cada socio intensificando para garantizar que la fuerza laboral existente no solo se mantuviera sino que siguiera siendo productiva y motivada para mejorar.
El objetivo de Leadpoint con cualquier cliente nuevo siempre es crear la menor cantidad de interrupción posible y retener el 100 por ciento de la fuerza laboral existente durante una transición.
Cuando se anunció el cambio, los líderes de todos los lados querían crear y comunicar un frente unido. Leadpoint estaba en el sitio junto con los líderes de las instalaciones y los representantes del proveedor de personal saliente. Se le presentó a la fuerza laboral un conjunto de opciones y beneficios atractivos que formaban parte del contrato entre las partes.
La compañía de personal saliente alentó a sus trabajadores a mantener sus trabajos y permanecer con el nuevo proveedor, Leadpoint. Para cualquiera que eligiera no quedarse, la compañía de personal ofreció colocarlos en trabajos con sus otros clientes.
Tri-County también quería que los empleados actuales se quedaran, no solo que permanecieran en el trabajo sino que se mantuvieran "completos" desde una perspectiva de beneficios y oportunidades. Por acuerdo contractual con Leadpoint, se garantizó a los empleados que no se perderían los beneficios médicos, se pagó el saldo de su PTO Y se puso en los libros con Leadpoint, y se mantuvieron todos los ajustes de costo de vida previamente acordados.
Este acuerdo único fue un beneficio mutuo para la gerencia nueva y anterior y, lo que es más importante, para la fuerza laboral. Fue un factor clave de una tasa de retención del 96 por ciento.
Por su parte, Leadpoint creó un plan de contingencia y una cartera de mano de obra para que pudiera responder de inmediato si hubiera una retirada masiva de empleados. Leadpoint también trajo un gerente en el sitio con una sólida experiencia en la industria del reciclaje, habilidades de supervisión y habilidades de gestión. Su credibilidad creó confianza entre los empleados y causó una impresión positiva inmediata entre Leadpoint y Tri-County.
Cronología de implementación
Implementar un nuevo equipo, un nuevo enfoque de optimización de la fuerza laboral y nuevos estándares de rendimiento no es tarea fácil. Puede llevar hasta 90 días cubrir los aspectos básicos:
- Análisis salarial
- Evaluaciones de desempeño de la fuerza laboral actual
- Transición de empleados existentes
- Reclutamiento y capacitación de nuevos empleados.
- Desarrollo de un programa de entrenamiento.
- Creación de normas y procesos de seguridad.
En este caso, el cronograma de implementación fue relativamente rápido: dos semanas de evaluación y planificación y seis semanas de actividad de conversión.
Durante este tiempo, se establecieron datos de evaluación comparativa, dando a Leadpoint un punto de referencia para sus resultados. Además, se puso en marcha un bloqueo de seguridad antes de que el gerente en el lugar asumiera la propiedad completa del programa de optimización de la fuerza laboral de Leadpoint.
Estos dos pasos allanaron el camino para que el programa de Leadpoint haga lo que prometió para Tri-County y sus partes interesadas.
“Esta asociación va mucho más allá de la dotación de personal. El equipo se ha embarcado en un esfuerzo dinámico y sofisticado para monitorear, documentar y mostrar resultados de producción y calidad a través de un tablero personalizable en tiempo real provisto por Leadpoint. El tablero se comparte no solo con el personal de clasificación dentro del MRF, sino también con partes interesadas externas para mostrar tendencias y mejoras a lo largo del tiempo ".
Ryan McNichols, Supervisor de Operaciones de Reciclaje, Reciclaje de Tri-County
Una cultura de seguridad y prevención de incidentes
La seguridad laboral es una de las principales preocupaciones de Leadpoint y Tri-County. Al trabajar juntos, Tri-County pudo mejorar la cultura de seguridad de las instalaciones. Cuando Leadpoint se hizo cargo de la dotación de personal de MRF, introdujeron un video de orientación de seguridad, cuestionarios y tiempo pagado diario antes del turno para que los empleados revisen los Temas de seguridad de la Caja de herramientas diarias.
El líder de línea de Leadpoint, junto con el personal de supervisión, monitorea continuamente el entorno de trabajo y brinda a los empleados atención personalizada para abordar posibles problemas de seguridad. Leadpoint también organizó un equipo de seguridad con voluntarios de sus trabajadores de línea, lo que creó un ambiente de diálogo abierto para la prevención de incidentes.
Resultados entregados de Leadpoint
Leadpoint prometió seis resultados primarios de ahorro de costos y rentabilidad para su programa de equipo de trabajo de alto rendimiento en Tri-County.
- Reduzca la rotación a través de la supervisión directa del gerente en el sitio de la fuerza laboral
- Aproveche su experiencia en la industria para actualizar rápidamente a los nuevos empleados
- Aumente las selecciones de material por minuto (PPM) para cada línea de clasificación
- Aumentar la calidad de cada paca
- Aumente la cantidad de pacas producidas al mejorar la eficiencia del tiempo de actividad del proceso
- Reduce la cantidad de material que va al vertedero
Entonces, ¿cómo le fue a Leadpoint?
“Después de 30 días con Leadpoint, hicimos un estudio de composición de fardos de papel. El valor total de nuestra producción aumentó significativamente, en más de $ 25 mil ”, dijo Ryan McNichols, supervisor de operaciones de reciclaje de Tri-County.
Conclusión
Leadpoint y Tri-County están en las primeras etapas de su relación comercial. En los próximos meses, Leadpoint continuará mejorando la calidad de la paca: el objetivo es acercarse lo más posible al 100% de la perfección de la paca.
Para llegar allí, Leadpoint se centrará en lo que puede controlar: la fuerza laboral. Continuará administrando y capacitando para una buena identificación de materiales, entendiendo las selecciones prioritarias y asegurando que la línea se elija correctamente.
La asociación Leadpoint-Tri-County fue exitosa porque:
- Tri-County fue 100% colaborativo y comprometido desde el principio y durante todo el proceso de implementación
- Se establecieron y acordaron expectativas claras y responsabilidades entre todas las partes
- Leadpoint asignó un gerente en el sitio altamente experimentado
- Hubo pocos problemas durante el proceso de implementación
Obtenga más información sobre el modelo de equipo de trabajo de alto rendimiento de Leadpoint y cómo puede ofrecer las soluciones de la fuerza laboral del mañana para su operación de reciclaje hoy.