Études de cas et bonnes pratiques

Une équipe d'experts diversifiée: Albert Pena. Isaac Sanders. Chad Bebber.

L'équipe d'optimisation de la main-d'œuvre de Leadpoint, ou WFOT, est un trio d'experts en recyclage hautement expérimentés. Ce sont des voyageurs qui sont sur la route pendant plus de 300 jours par an, travaillant avec les clients et les gestionnaires de l'entreprise pour résoudre les problèmes, résoudre les problèmes de première main et recommander des solutions qui améliorent la productivité, l'efficacité et la rentabilité.

Nous avons récemment rencontré Albert, Isaac et Chad pour une discussion informelle sur leur rôle et ce qu'ils offrent aux clients MRF de Leadpoint à travers le pays.

Que fait l'équipe d'optimisation des effectifs?  

Isaac: Nous sommes sur place avec de nouvelles start-ups clientes et au besoin avec des sites existants. Les grands membres de WFOT écoutent, communiquent bien, acceptent les critiques et ont la capacité de voir le MRF dans son ensemble à travers les yeux du client.

Albert: Nous sommes des partenaires, pas des prestataires. Il s'agit de comprendre le fonctionnement de l'industrie. Nous pouvons fournir une perspective et une compréhension extérieures qui aideront nos clients à réussir. Nous pouvons avoir un site qui est sous-performant et le faire réussir grâce à notre capacité à changer les opérations de manière à générer de nouveaux revenus pour le client ou à atteindre ses objectifs de revenus.

Isaac: D'accord. Nous dépannons, formons et pouvons être la «voix de la raison» pour l'ensemble du processus de fabrication. 

Quel est le plus grand défi que vous résolvez pour les clients?

Tchad: Le marché est aujourd'hui terrible et les marges bénéficiaires sont en baisse. Nous pouvons aider à trouver des moyens de réduire les coûts d'exploitation des MRF en augmentant l'efficacité. Par exemple, nous avons aidé à normaliser le travail pour les leads de ligne et installé des cartes GEMBA où nous suivons les performances sur les KPI de chaque site.

Albert: Personne ne nous appelle parce que tout va bien. Un grand défi du travail est que les clients sont nouveaux pour nous. Nous ne savons pas qui ils sont et ce qu'ils aiment. Ils nous regardent pour résoudre les problèmes, donc nous sommes tout de suite derrière le ballon 8. 

Quel est notre objectif principal lorsque vous êtes sur place?

Tchad: La chose la plus importante sur laquelle je me concentre lorsque j'entre dans une installation est la relation avec nos clients et nos gestionnaires. Voilà la priorité. Chaque fois que je rencontre un nouveau client, j'essaie d'être un très bon auditeur et d'apprendre leurs boutons chauds et ce qu'ils veulent réaliser pour leur site. L'équipe et moi travaillons pour gagner la confiance et comprendre l'orientation sur laquelle notre programme devrait se concentrer.

Albert: Je suis d'accord. Chaque client est différent. Notre objectif principal est de gagner la confiance du client. Pour ce faire, nous devons comprendre leur vision. Ne livrez pas de Porsche si le client veut une Dodge.

Quels rôles occupez-vous?

Albert: Il n'y a pas de modèle unique qui convient à tous les sites. La clé est de savoir ce que les clients attendent et de le livrer.

Tchad: Nous aidons au démarrage des sites, nous remplaçons les responsables sur site de Leadpoint en cas de vacance, formons de nouveaux responsables sur site et encadrons l'équipe dans les installations sous-performantes.

Isaac: Notre rôle est de répondre aux demandes des clients, qui ne concernent pas toujours le personnel. Nous nous impliquons également dans le contrôle de la qualité, en identifiant les points forts des personnes afin de les mettre dans des rôles où elles peuvent réussir, et même comment ajuster les écrans pour améliorer la productivité et la qualité.

Chad: Une chose que j'apporte à l'équipe est son expérience et sa certification dans les principes du lean manufacturing. Je suis capable de parler des étapes pour améliorer les processus de fabrication et mettre en place des procédures qui amélioreront l'efficacité.

Albert: Nous sommes tous très expérimentés et éduqués sur le marché du recyclage.

Chad: Permettez-moi d'ajouter quelque chose. Nous pouvons parler des prix, des tendances et de l'offre et de la demande du marché. Nous pouvons avoir des conversations informées qui aident vraiment nos clients en termes de productivité et de rentabilité.

Isaac: Autrement dit, notre travail consiste à faire ressortir le meilleur des gens.

Quel est le plus grand avantage que la WFOT offre au client?

Tchad: assurer la sécurité des employés. C'est le plus gros coup que les clients peuvent obtenir de leur argent Leadpoint. Notre souci du détail est également un différenciateur.

Isaac: Les clients apprécient notre approche pratique et notre capacité à voir, comprendre et évaluer tous les aspects de leurs installations. Nous sommes polyvalents, flexibles et réactifs.

Albert: L'accès que j'ai à toutes nos installations est un énorme avantage. Le WFOT a visité plus d'une douzaine de sites alors que les clients ne connaissent que leur propre site; ils ne voyagent pas comme nous. Nous pouvons tirer parti de cette expérience pour faire des recommandations et fournir des solutions basées sur ce que nous avons appris à d'autres endroits. Nous sommes comme des consultants de cette façon.

Isaac: Même chose ici. Je peux voir comment fonctionnent les différents MRF. Je peux prendre les connaissances d'un MRF et les appliquer sur un autre site pour améliorer leurs opérations. 

Rencontrer l'équipe!

Albert Pena : Albert a débuté chez Leadpoint en tant que trieur en 2012. La persévérance et le dynamisme ont alimenté son ascension du trieur au chef de file, du gestionnaire de quart de travail au responsable sur site, et enfin un passage à l'équipe d'optimisation des effectifs en 2015. Il a été nommé chef d'équipe en 2018.

Isaac Sanders : Isaac a commencé son mandat chez Leadpoint en tant que trieur en 2013. Après être passé du trieur au responsable du système, Isaac s'est vu offrir une chance de rejoindre l'équipe d'optimisation de la main-d'œuvre de Leadpoint en 2015. Tout au long de sa carrière, il s'est fixé comme objectif de rester concentré sur la formation.

Tchad Bebber : Le Tchad compte plus de 15 ans dans l'industrie du recyclage, la plupart en tant que directeur général des installations de recyclage d'International Paper et sept ans dans la fabrication de textiles. Il a apporté cette expérience de production, d'approvisionnement, de vente et de fabrication allégée à Leadpoint en 2018.

2 Commentaires

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