Comme vu dans Waste Advantage Magazine, octobre 2018
Préface
Tri-County Recycling & Solid Waste d'Appleton, Wisconsin, a eu un problème à leur installation de recyclage de matériaux (MRF). Le comté perdait de l'argent en raison de la mauvaise qualité et des articles manqués sur la ligne de tri. Les responsables du site étaient aux prises avec le turn-over et le nombre incohérent d'employés temporaires en ligne chaque jour. Les chefs de ligne ont estimé qu'ils ne pouvaient pas compter sur la formation dispensée aux trieurs, ce qui leur a demandé du temps et des retouches. Après plus de 20 ans avec leur partenaire actuel, le comté était prêt pour un changement. Leadpoint Business Services a remporté le contrat de dotation par appel d'offres et, lors de la conversion, a conservé 96% de l'effectif existant. Au cours des 30 premiers jours suivant la mise en œuvre de son modèle d'équipe de travail haute performance, Leadpoint a réduit les effectifs de Tri-County et augmenté la valeur de sa production de plus de 25 XNUMX dollars.
Cette étude de cas détaille comment Leadpoint a remporté l'entreprise et a mis en œuvre un modèle d'équipe de travail hautement performant qui a généré ces bons résultats en si peu de temps.
Les joueurs: Tri-County et Leadpoint
Tri-County Recycling & Solid Waste of Appleton, Wisconsin, fournit aux résidents et aux entreprises d'une région de trois comtés des services de recyclage et d'élimination des décharges, ainsi que des idées d'éducation, de réduction des déchets et de réutilisation des matériaux.
Leadpoint Business Services est une entreprise d'optimisation de la main-d'œuvre spécialisée dans l'industrie des déchets et du recyclage. Contrairement aux sociétés de recrutement traditionnelles, Leadpoint se concentre sur les performances, pas sur les effectifs. Depuis 2000, Leadpoint a aidé les entreprises à prendre de meilleures décisions sur la façon de maximiser leur main-d'œuvre pour améliorer la productivité, l'efficacité et la rentabilité. Basée à Phoenix, la société propose son approche basée sur les données pour optimiser les performances des organisations à l'échelle nationale.
Défis
Malgré une vingtaine d'années de partenariat avec une agence de recrutement à but non lucratif, les dirigeants de Tri-County étaient prêts à changer leur stratégie de main-d'œuvre. Ils éprouvaient des incohérences dans les effectifs, un roulement élevé, un manque de motivation parmi la main-d'œuvre et un faible sentiment d'urgence et de responsabilité de la part du partenaire de dotation. Si la main-d'œuvre du trieur n'était pas fiable au travail tous les jours, prête à travailler, sûre et bien gérée, le comté ne pourrait pas atteindre ses objectifs de production et de revenus.
La qualité et les articles manqués sur la ligne de tri sont un autre problème qui coûtait de l'argent à Tri-County, quelque 350 XNUMX $ par an selon une estimation. Une meilleure formation et une meilleure supervision de la main-d'œuvre des trieurs temporaires étaient des solutions explorées par le comté, mais les résultats n'étaient tout simplement pas là.
Une situation frustrante ne faisait qu'empirer à un moment où le comté avait besoin de sa production pour s'améliorer afin de rester compétitif, de respecter son contrat de service avec les ménages et les entreprises du comté et d'atteindre ses objectifs de revenus.
Le comté a publié une DP pour les services de main-d'œuvre en novembre 2017. Leadpoint, qui a été référé à Tri-County par un consultant en recyclage, a fait preuve de diligence raisonnable, a soumis une proposition et a remporté l'entreprise. Le nouveau partenariat entre Tri-County et Leadpoint a été lancé en mars 2018.
Le partenariat a fourni plus de 60 employés à travers l'opération en deux équipes.
Conversion de la main-d'œuvre existante
Chaque fois qu'il y a un changement de direction, la durée du mandat des employés est menacée. Dans ce cas, lorsque Leadpoint a entrepris l'optimisation des effectifs de l'installation de recyclage de Tri-County, le comté a été confronté à deux grands défis:
- Comment pouvons-nous être sûrs que notre main-d'œuvre actuelle ne quitte pas?
- Comment continuer à fonctionner pendant la transition et avant la mise en œuvre complète de la nouvelle solution?
Ces défis ont été relevés à la fois par Tri-County et Leadpoint, chaque partenaire se mobilisant pour s'assurer que la main-d'œuvre existante non seulement restait, mais restait productive et motivée à s'améliorer.
L'objectif de Leadpoint avec tout nouveau client est toujours de créer le moins de perturbations possible et de conserver 100% des effectifs existants pendant une transition.
Lorsque le changement a été annoncé, les dirigeants de tous les côtés ont voulu créer et communiquer un front uni. Leadpoint était sur place aux côtés des chefs d'établissement et des représentants du fournisseur de personnel sortant. Le personnel a été présenté avec un ensemble d'options et d'avantages attractifs qui faisaient partie du contrat entre les parties.
L'entreprise de recrutement sortante a encouragé ses employés à conserver leur emploi et à rester avec le nouveau fournisseur, Leadpoint. Pour tous ceux qui ont choisi de ne pas rester, la société de recrutement a proposé de les placer dans des emplois avec leurs autres clients.
Tri-County voulait également que les employés actuels restent - non seulement restent au travail, mais restent «entiers» du point de vue des avantages et des opportunités. Par accord contractuel avec Leadpoint, les employés n'avaient aucune garantie de perte de prestations médicales, leur solde de prise de force a été payé ET enregistré dans Leadpoint, et tous les ajustements du coût de la vie précédemment convenus ont été maintenus.
Cet arrangement unique était un gagnant-gagnant pour la nouvelle et l'ancienne direction et, surtout, pour la main-d'œuvre. C'était un facteur clé d'un taux de rétention de 96%.
Pour sa part, Leadpoint a créé un plan d'urgence et un bassin de main-d'œuvre afin de pouvoir réagir immédiatement en cas de départ massif d'employés. Leadpoint a également fait appel à un gestionnaire sur place possédant une solide expérience dans l'industrie du recyclage, des compétences en supervision et des capacités de gestion. Sa crédibilité a créé la confiance parmi les employés et a fait une impression positive immédiate entre Leadpoint et Tri-County.
Calendrier de mise en œuvre
Mettre en place une nouvelle équipe, une nouvelle approche d'optimisation des effectifs et de nouvelles normes de performance n'est pas une tâche facile. Cela peut prendre jusqu'à 90 jours pour couvrir complètement les bases:
- Analyse des salaires
- Examens du rendement de l'effectif actuel
- Transition des employés existants
- Recrutement et formation de nouveaux collaborateurs
- Développement d'un programme de formation
- Création de normes et de processus de sécurité
Dans ce cas, le calendrier de mise en œuvre a été relativement rapide: deux semaines d'évaluation et de planification et six semaines d'activité de conversion.
Pendant ce temps, des données de référence ont été établies, donnant à Leadpoint un point de référence pour ses résultats. De plus, un arrêt de sécurité a été mis en place avant que le responsable sur site ne prenne pleinement possession du programme d'optimisation des effectifs de Leadpoint.
Ces deux étapes ont ouvert la voie au programme de Leadpoint pour faire ce qu'il a promis pour Tri-County et ses parties prenantes.
«Ce partenariat va bien au-delà de la simple dotation en personnel. L'équipe s'est lancée dans un effort dynamique et sophistiqué pour surveiller, documenter et afficher les résultats de production et de qualité via un tableau de bord personnalisable en temps réel fourni par Leadpoint. Le tableau de bord est partagé non seulement avec le personnel de tri au sein du MRF, mais également avec les parties prenantes externes pour montrer les tendances et les améliorations au fil du temps.
Ryan McNichols, superviseur des opérations de recyclage, Tri-County Recycling
Une culture de sécurité et de prévention des incidents
La sécurité au travail est une préoccupation majeure pour Leadpoint et Tri-County. En travaillant ensemble, Tri-County a pu améliorer la culture de sécurité de l'installation. Au moment où Leadpoint a repris le personnel de MRF, ils ont présenté une vidéo d'orientation sur la sécurité, des questionnaires et du temps payé avant le quart de travail quotidien pour que les employés examinent les sujets de sécurité quotidiens de la boîte à outils.
Le chef de file de Leadpoint, ainsi que le personnel de supervision, surveillent en permanence l'environnement de travail et fournissent aux employés une attention individuelle pour résoudre les problèmes de sécurité potentiels. Leadpoint a également organisé une équipe de sécurité avec des bénévoles de leurs supérieurs hiérarchiques, ce qui a créé un environnement de dialogue ouvert pour la prévention des incidents.
Résultats livrés par Leadpoint
Leadpoint a promis six principaux résultats en termes de réduction des coûts et de rentabilité pour son programme d'équipe de travail haute performance à Tri-County.
- Réduisez le roulement grâce à la supervision directe du personnel sur place
- Tirez parti de son expérience dans le secteur pour former rapidement de nouveaux employés
- Augmentez les prélèvements de matériau par minute (PPM) pour chaque ligne de tri
- Augmentez la qualité de chaque balle
- Augmentez le nombre de balles produites en améliorant l'efficacité de disponibilité du processus
- Réduisez la quantité de matière qui va à la décharge
Alors, comment a fait Leadpoint?
«Après 30 jours avec Leadpoint, nous avons réalisé une étude sur la composition des balles de papier. La valeur totale de notre production a considérablement augmenté, de plus de 25 XNUMX $ », a déclaré Ryan McNichols, superviseur des opérations de recyclage de Tri-County.
Conclusion
Il est vrai que Leadpoint et Tri-County sont aux premiers stades de leur relation d'affaires. Dans les mois à venir, Leadpoint continuera d'améliorer la qualité des balles: l'objectif est de se rapprocher le plus possible de la perfection à 100% des balles.
Pour y arriver, Leadpoint se concentrera sur ce qu'elle peut contrôler: la main-d'œuvre. Il continuera à gérer et à former pour une bonne identification des matériaux, à comprendre les choix prioritaires et à s'assurer que la ligne est correctement sélectionnée.
Le partenariat Leadpoint-Tri-County a été un succès car:
- Tri-County était 100% collaboratif et engagé dès le début et tout au long du processus de mise en œuvre
- Des attentes et des responsabilités claires ont été établies et convenues entre toutes les parties
- Leadpoint a assigné un gestionnaire sur place hautement expérimenté
- Il y a eu peu de hoquets pendant le processus de mise en œuvre
En savoir plus sur le modèle d'équipe de travail haute performance de Leadpoint et comment il peut fournir aujourd'hui les solutions de main-d'œuvre de demain pour votre opération de recyclage.