Les medias en parlent Avantage des déchets, Septembre 2025
La cohérence est essentielle. Elle contribue à bâtir des équipes solides, à améliorer l'expérience client et à accroître l'efficacité opérationnelle.
Dans le secteur des déchets et du recyclage, les assistants de tournée jouent un rôle essentiel sur les tournées de collecte. Ils veillent à la sécurité, à la ponctualité et au bon déroulement des tournées. Malgré leur importance, ce rôle manque souvent de régularité. Un taux de rotation élevé, une formation limitée et des postes vacants fréquents constituent des défis courants. De nombreux assistants sont externalisés par l'intermédiaire d'agences de recrutement, et la supervision est généralement minimale.
Résultat ? Risques accrus pour la sécurité, itinéraires incomplets, relations chauffeur-accompagnateur incohérentes et clients frustrés.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles créer de la stabilité dans ce rôle et fournir le service fiable que les clients attendent ?
Plus forts ensemble
Des relations de travail solides sont la clé de la constance. Imaginez être un chauffeur avec un nouvel assistant chaque jour. Cet assistant ne connaît pas l'itinéraire, n'a pas assimilé votre style de communication et peut être plus lent ou plus sujet aux erreurs. Sans supervision pour soutenir la formation et la communication, les performances s'en trouvent encore plus affectées.
L'efficacité est l'un des principaux avantages de l'association d'un chauffeur à un assistant régulier. Pour Leadpoint, prestataire de recrutement et de main-d'œuvre de longue date spécialisé dans les solutions de tournées, c'est l'objectif principal. « Une association réussie profite à tous », a déclaré Wilfred Perez, superviseur du support de tournées chez Leadpoint en Floride. « L'équipe devient plus efficace et noue des relations positives avec les clients. »
Les avantages
- Relations solides entre le conducteur et l'assistant
- Des itinéraires rapides et plus efficaces
- Satisfaction client plus élevée
- Meilleure rétention des employés et développement vers des rôles CDL
- Moins d'incidents de sécurité
- Un service fiable, tous les jours
Plus qu'une allumette
L’approche de Leadpoint combine le recrutement, la formation, la supervision et la communication pour obtenir des équipages fiables et productifs.
- Recrutement ciblé et embauche rapide – Un processus de recrutement technologique permet de trouver, de présélectionner et de placer des assistants qualifiés dans les 48 heures suivant la candidature. Chaque candidat passe une évaluation physique pour confirmer sa capacité à répondre aux exigences du poste. Cela permet de définir des attentes claires et de garantir une adéquation optimale dès le départ.
- Intégration et formation structurées – L'intégration obligatoire prépare les nouveaux employés au terrain. La formation continue met l'accent sur la sécurité, la productivité et la communication avec les conducteurs afin que les assistants sachent comment soutenir et travailler en équipe.
- Observation et coaching – Les assistants de route sont régulièrement observés sur le terrain. Les superviseurs de Leadpoint fournissent un retour d'information en temps réel, traitent rapidement les problèmes et recueillent les avis des conducteurs. Ce coaching pratique développe les compétences et renforce la relation conducteur-assistant.
- Supervision dédiée – Les superviseurs à temps plein encadrent, encadrent et supervisent les équipes. Les briefings quotidiens, les observations en cours de route et les contrôles de fin de journée renforcent la sécurité, l'efficacité et le respect des normes de service.
- Couverture d'équipage fiable Leadpoint emploie des équipes 10 à 15 % supérieures aux exigences des clients. Cela permet d'éviter les pénuries de main-d'œuvre et de fournir un renfort en cas d'absence ou de besoin de relève en cours de route.
- Communication proactive – Les superviseurs et les chefs d'équipe soutiennent les équipes en début et en fin de journée. Ils restent en contact étroit avec le répartiteur, les conducteurs et les assistants tout au long du quart de travail afin de résoudre immédiatement les problèmes et d'assurer le bon déroulement des opérations.
« Après avoir travaillé comme nouveau prestataire de main-d'œuvre sur mon site pendant un mois, nous estimions que 50 % de nos assistants de tournée étaient associés à un conducteur régulier », a déclaré Wilfred. « Après trois mois, cette estimation est passée à environ 90 %. »
Le pouvoir de la cohérence
Même chauffeur. Même assistant. Cette cohérence permet de renforcer la sécurité des équipes et d'offrir un meilleur service aux clients. Grâce à l'approche gérée de Leadpoint, les entreprises de transport bénéficient de la stabilité dont elles ont besoin, sur chaque trajet, chaque jour.