Études de cas et bonnes pratiques

La surveillance des effectifs de votre MRF peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. Dans un sens, c'est comme construire un programme de maintenance préventive pour la performance.

Ce suivi et suivi des performances est une caractéristique de ce que les gestionnaires sur site de Leadpoint fournissent aux MRF où nous sommes intégrés. Pour ces sites, et ceux qui fonctionnent sans nos équipes de travail performantes, nous avons demandé à un groupe de nos gestionnaires permanents sur site leur avis sur les outils de suivi des performances qu'ils utilisent, les avantages et les inconvénients de chacun, et l'efficacité de chacun pour assurer le bon fonctionnement des MRF.

Voici un résumé de ce que ces experts avaient à dire.

Question: Comment faire savoir à mon équipage ce que l'on attend d'eux et comment ils se portent?

  • J'aime afficher la vitesse et la qualité des mains sur un babillard dans la salle de pause. C'est quelque chose que tout le monde peut utiliser pour comprendre les attentes et comparer leurs performances par rapport à un objectif.
  • Nous faisons des attentes professionnelles un sujet de notre réunion quotidienne au moins une fois par semaine. Je pense qu'il est important de garder la performance au travail en tête. Vous ne pouvez pas le couvrir une fois et continuer; c'est quelque chose auquel revenir encore et encore.
  • Un site expérimente une réunion de performance une fois par mois, prolongeant la pause déjeuner de 15 minutes. Bien sûr, le client doit d'abord l'accepter. Il y a un avantage à Leadpoint, au client et aux employés.
  • Cela semble ringard, mais la communication est la clé. Toujours. J'ai entendu une fois que la meilleure façon de communiquer est «sept fois, sept façons», ce qui signifie que vous devriez penser à sept façons différentes de communiquer chaque message et ne pas vous attendre à ce qu'il prenne vraiment effet tant qu'il n'a pas été transmis sept fois. Par exemple, vous pouvez communiquer les attentes de performance lors d'une réunion quotidienne, sur un tableau blanc, une note manuscrite sur l'enveloppe de rémunération, par SMS, coaching individuel, réaliser une affiche, lors de l'entretien d'embauche, dans un mail. OK, je suppose que c'est huit façons!

Question: Comment améliorer le moral et motiver les employés à mieux performer?

  • Je pense qu'il faut un coaching continu tout au long de la journée, tous les jours.
  • Louez publiquement quand un employé fait quelque chose correctement et entraînez-le publiquement quand il a besoin d'aide. D'autres employés écoutent et peuvent également avoir besoin d'aide, mais ont peur de dire quoi que ce soit.
  • Ne jamais crier après quelqu'un ou le rabaisser pour avoir demandé de l'aide… ou personne ne le fera.
  • Entraînez-vous toujours sur des performances négatives en privé.
  • J'en fais une pratique d'interagir avec les employés et de les féliciter et de les soutenir lorsqu'ils font quelque chose de bien, pas seulement lorsqu'ils font une erreur. 

Que pensez-vous? Ajoutez à la conversation avec vos commentaires et expériences. Nous mettrons à jour ce message avec votre contribution et ensemble, nous pouvons créer une bibliothèque d'outils pour surveiller, suivre et motiver les performances de votre MRF.

Ou contactez votre représentant Leadpoint sur place pour une conversation en tête-à-tête sur la surveillance des performances sur votre site. Nous sommes là pour vous aider!

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