Communiquez toujours trop
Damion se décrit comme une personne accessible qui essaie toujours de sur-communiquer avec le client de Leadpoint et en particulier avec son équipe au MRF. Il croit que si sa main-d'œuvre connaît l'objectif, comprend ce qui est nécessaire et sait clairement quels sont les critères de réussite, l'usine fonctionnera mieux et les gens profiteront davantage de leur travail.
«Lorsque j'ai commencé en tant que responsable sur site, les gens étaient surpris que je sois venu, que je me présente et que je les ai salués», a-t-il déclaré. «J'ai vu de la joie sur leurs visages.»
Le simple fait de créer de la joie a ouvert la voie à la construction d'une équipe efficace. «Communiquer n'est pas la même chose que dire», a-t-il déclaré. Par exemple, au lieu de dire aux gens, «ne faites pas ça», Damion dit quelque chose comme «j'ai besoin de votre aide pour un problème de sécurité».
«Lorsque j'adopte cette approche, je peux attirer toute leur attention et ils m'écoutent», a-t-il déclaré. «Si je peux expliquer pourquoi quelque chose est utile ou comment cela va les aider, cela m'ouvre la porte à élaborer ou à l'équipe de partager une expérience.»
Damion réfléchit toujours à ce qui peut mal tourner, à ce qui peut arriver et à la manière de l'empêcher. Bien qu'il ne soit pas un micro-directeur, il se rend constamment disponible pour aider pendant les deux premières heures de chaque quart de travail. «L'équipe sait ce qui doit être fait», a-t-il déclaré. «Si je vois des domaines dans lesquels ils vont échouer, j'explique ce qui doit être ajusté et je leur demande de me dire ce qu'ils pensent que nous devons faire différemment.»
Le plus important dans l'approche de communication de Damion est la cohérence. «Je ressens personnellement de la joie et de la fierté lorsque je suis cohérent», a-t-il déclaré.