Les medias en parlent Le recyclage aujourd'hui.
Leadpoint, une entreprise de recrutement temporaire basée à Phoenix qui travaille exclusivement avec l'industrie du recyclage, dit qu'elle cherche à se démarquer des demandeurs d'emploi et à dépasser leurs attentes alors que l'entreprise s'efforce de combler des centaines d'emplois dans les opérations de recyclage chaque semaine.
Au début de 2020, Leadpoint a commencé à explorer la technologie des chatbots, à la recherche d'un outil rentable qui permettrait aux candidats de compléter facilement le processus de recherche d'emploi, de candidature et de recrutement sur chacun des sites de recyclage pris en charge par l'entreprise à travers le pays. La société dit qu'elle savait qu'un chatbot pouvait aider à offrir une meilleure expérience candidat.
Identifier les objectifs
Leadpoint a identifié un certain nombre d'objectifs pour son chatbot:
- rendre le processus d'embauche plus efficace;
- créer une meilleure expérience, plus réfléchie et sur la marque pour chaque demandeur d'emploi;
- faire gagner du temps à ses recruteurs;
- améliorer le taux de présentation aux entrevues avec les candidats; et
- tirer parti des informations existantes sur les emplois de Leadpoint, la proposition de valeur d'emploi, les avantages et la vie professionnelle.
Leadpoint dit avoir choisi une entreprise de technologie basée à Phoenix qui a coché toutes les cases en termes de capacités, de partenariat et de facilité d'utilisation.
L'entreprise a mis en place le chatbot en avril 2020, lui donnant un nom humain et une image en ligne agréable, et l'a scénarisée pour qu'elle puisse se mettre au travail.
Une clé du succès, selon Leadpoint, a été l'intégration de son bot à son système de suivi des candidats.
Le nouveau processus de recrutement et d'embauche est conçu pour être fluide. Les candidats arrivent sur le portail d'emplois à partir de diverses voies, comme les sites d'emploi et les médias sociaux. Le bot répond aux questions et aide les gens à avancer sur le chemin de la décision. Lorsque les candidats sont prêts à « cliquer » pour postuler, le bot les connecte au poste spécifique qui les intéresse et les pousse vers la candidature. »
L'application est essentielle pour Leadpoint. Une fois que les candidats arrivent à l'application, ils sont dans le système en tant que dossier d'employé. Cela permet à Leadpoint de rester en contact avec le candidat tout au long de son cycle de vie avec l'entreprise.
Une fois la candidature complète, le système programme les candidats pour leur entretien, leur rappelle leur rendez-vous et mesure le temps entre la candidature, l'embauche et le travail. Ces mesures sont essentielles pour comprendre l'expérience client et l'améliorer en permanence.
Résultats à volume élevé
La prémisse initiale du déplacement des candidats à travers le processus de candidature et dans la planification était d'amener les gens à se présenter à leurs entretiens. L'entreprise savait que si elle pouvait amener les gens à l'entretien, elle pourrait convertir les meilleurs d'entre eux en employés.
Après seulement quelques mois avec son dernier coéquipier technologique, Leadpoint affirme que son flux de candidats est plus efficace, que les gens planifient des rendez-vous et que les candidats se présentent préparés et prêts pour la prochaine étape du processus de recrutement.
Mieux encore, la technologie fonctionne 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX et peut aider les demandeurs d'emploi dès qu'ils sont prêts à explorer l'entreprise et à passer à l'étape suivante.
Le rôle des recruteurs de personnel de Leadpoint a changé avec l'ajout de son nouveau membre de l'équipe.
Récemment, les recruteurs du personnel de Leadpoint passaient huit heures par jour à téléphoner aux candidats et à essayer de réserver des entretiens, et peut-être que deux personnes se présenteraient, selon la société.
Aujourd'hui, les recruteurs sont passés de leur rôle de centre d'appels à celui d'équipe d'assistance aux candidats. Ils sont en mesure de surveiller plusieurs candidats au fur et à mesure de leur progression dans le système, de répondre aux questions en temps réel et de se connecter avec la connaissance exacte de l'endroit où ils se trouvent dans le processus.
Les leçons apprises
La plus grande leçon que Leadpoint a apprise avec la mise en œuvre du chatbot concernait la valeur de l'application elle-même.
Leadpoint est entré dans le processus de chatbot avec l'idée que la candidature était un fardeau qui ralentissait le flux de candidatures. Cela s'est avéré être une hypothèse erronée. Lorsque les candidats sont accompagnés en cours de route et guidés vers une candidature spécifique à l'emploi qu'ils recherchent, le processus est amélioré et le candidat a une meilleure expérience globale avec notre entreprise et le processus d'embauche.
Une autre leçon que l'entreprise a apprise est qu'il est important que les réponses de Leadpoint aux questions des candidats soient non seulement exactes, mais conformes à la marque et cohérentes avec l'expérience des employés que l'entreprise souhaite offrir.
Ils ont commencé par des questions modèles sur les bases, comme où vous situez-vous, puis ont ajouté des questions sur les soins aux candidats au fur et à mesure que l'équipe apprenait ce que les demandeurs d'emploi demandaient et que l'IA (intelligence artificielle) du bot apprenait à propos de Leadpoint et de ses candidats.
Conseils pour ajouter un chatbot
Leadpoint offre des conseils aux entreprises qui souhaitent ajouter la technologie chatbot à leurs sites Web ou à leurs processus de recrutement:
Comprenez vraiment vos processus et soyez clair sur ce que vous cherchez à accomplir.
- Soyez ouvert et flexible sur vos processus et apportez une volonté de changement. L'attitude «comme nous l'avons toujours fait» peut entraver la mise en œuvre de nouvelles technologies.
- N'essayez pas d'adapter une solution de chatbot à votre processus. Regardez comment vous pouvez améliorer vos processus pour maximiser la technologie.
- Établissez d'emblée des objectifs sur lesquels vous pouvez mesurer le succès.