Les medias en parlent Waste Advantage, numéro de mai 2021
Presque tous les aspects de l'industrie du recyclage changent et évoluent rapidement. Des consommateurs aux fournisseurs, des fabricants d'équipement aux entités gouvernementales, les choses qui prenaient des années à changer prennent maintenant des mois, voire des semaines. Il est facile de comprendre les priorités concurrentes auxquelles sont confrontés les opérateurs et à quel point il peut être facile pour l'équipe d'une usine d'être submergée ou coincée dans de vieilles habitudes et perceptions.
Pour prendre les décisions difficiles et garder une longueur d'avance sur le rythme rapide du changement, les opérateurs MRF les plus performants adoptent un état d'esprit d'apprentissage. Ils prennent le temps de s'arrêter, de regarder autour d'eux et de prendre pleinement conscience des réalités de l'endroit où ils se trouvent aujourd'hui. Ils prennent des décisions en fonction de ce qu'ils apprennent et définissent une vision de l'endroit où ils veulent être.
Cette approche agile oblige les opérateurs à être vigilants pour reconnaître ce qui ne fonctionne pas. Ils doivent être ouverts aux possibilités et adopter une approche plus flexible de l'exploitation de l'usine. Ce n'est qu'alors que le voyage vers la haute performance peut commencer. Les opérateurs MRF peuvent suivre quatre étapes pour créer une équipe de travail hautement performante qui stimulera la productivité, l'efficacité et la rentabilité sur leur site.
Étape 1: Acceptez le changement
Il est probable que le recyclage ait changé depuis la dernière mise à jour de ses pratiques d'exploitation par votre usine. La première étape vers un changement productif consiste à reconnaître que le monde est aujourd'hui un endroit différent de ce qu'il était il y a un, deux ou cinq ans. Acceptez ce changement. Reconnaissez qu'il peut y avoir de nouvelles façons de faire les choses qui fonctionnent ailleurs et qui pourraient vous aider à améliorer votre fonctionnement. Voici quelques exemples:
- Cherchez de l'aide. Recherchez des partenaires expérimentés qui peuvent prendre en charge davantage de vos fonctions clés et ajouter leur expertise spécifique à votre usine. Ils peuvent vous soulager du fardeau de tout savoir et de tout gérer par vous-même.
- Regardez votre salaire. Sont-ils bloqués dans le passé ou vos équipes ont-elles ajusté les taux de salaire aux réalités du marché dans votre communauté aujourd'hui?
- Est-il temps de revoir et mettre à jour vos accords avec les municipalités locales et les décharges? Les avez-vous approchés pour une conversation de partenariat?
- Il peut y avoir un nouveau manière créative de faire des affaires avec les équipementiers, des options qui pourraient vous permettre de mettre à niveau ou de moderniser l'usine par étapes.
- Quoi nouvelles modalités de financement sont disponibles via votre banque? Pouvez-vous retravailler votre marge de crédit, vos contrats avec les fournisseurs ou vos accords de carte de crédit?
Soyez ouvert et curieux tout en suspendant les hypothèses. Cela fait partie de la mentalité d'apprentissage. Soyez prêt à accepter que les changements fonctionnent… ou échouent. Une philosophie «échouer vite, réussir vite» peut vous permettre de vous orienter vers plus de ce qui fonctionne et loin de ce qui n'est pas pour une récompense financière maximale.
Étape 2: Personnel, processus et performance
En plus d'être honnête avec vous-même sur ce qui fonctionne pour l'usine, regardez ce qui fonctionne pour votre personnel. Les salaires et la mesure du rendement sont deux aspects importants d'un plan d'affaires pour les effectifs.
Il est important de vous assurer que votre salaire correspond à l'emploi. Il s'agit d'un problème clé pour la plupart des opérateurs MRF; personne ne veut entendre que la solution à son problème de productivité est de payer davantage ses employés. Considérez ceci: les fast-foods paient souvent le salaire minimum. Leur employé cible est le niveau d'entrée - quelqu'un qui peut être nouveau sur le marché du travail et qui apprend à se comporter dans un monde en mutation. Dans une usine de recyclage, votre employé cible est fiable, concentré et flexible. Ils subviennent aux besoins de leur famille, assument de multiples rôles et travaillent sur des équipements sophistiqués dans un environnement dangereux. Au fur et à mesure que vos trieurs acquièrent de l'expérience, ils deviennent plus productifs et offrent une plus grande valeur à votre organisation… mais bien souvent ils gagnent le même salaire qu'un employé de la restauration rapide.
Payer le salaire minimum du marché peut absolument vous faire économiser de l'argent. Cependant, cela vous coûtera à d'autres niveaux et entravera votre réussite. Pour obtenir plus de productivité de vos employés, offrez-leur une plus grande valeur d'emploi. Pouvez-vous les aider à acquérir de nouvelles compétences, les ajouter à un comité ou leur offrir des opportunités de croissance? La fidélité de votre part peut créer une loyauté du côté des personnes et commencer à faire avancer l'équation salaire-productivité dans la bonne direction.
En ce qui concerne la mesure des processus, vos trieurs sont probablement évalués en fonction de leur nombre de prélèvements. Quand un trieur expérimenté, appelons-le Pete, a une baisse de son décompte, pensez-vous que c'est parce qu'il échoue au travail? Adoptez une vue plus large - Pete n'est peut-être pas le problème.
C'est peut-être Jose, qui exploite le chargeur frontal depuis 10 ans. Si le matériel entrant a changé mais qu'il n'y a pas eu de changement dans la façon dont Jose charge le système, il crée peut-être le problème qui affecte le nombre de prélèvements de Pete.
Ou, pour améliorer l'efficacité, vous avez peut-être installé un nouvel écran en fibre. Cela vous aide à gagner des produits de valeur, mais en même temps, cela crée plus de résidus que Pete doit apprendre à gérer… et personne ne l'a formé ou n'a ajusté son objectif ou ses priorités de décompte.
Le fait est que pour améliorer la productivité de votre personnel, tenez compte de toutes les variables. Résistez à des hypothèses fondées sur une réflexion dépassée et créez un plan d'affaires de la main-d'œuvre qui s'aligne sur le plan d'affaires de votre MRF.
Étape 3: Pêche dans le flux de données
Les opérateurs MRF sont inondés de données. Avec une vision plus large du monde du recyclage et un plan d'affaires de la main-d'œuvre en place, quelles données devriez-vous examiner et comment peuvent-elles informer le reste de votre opération? Voici trois des centaines de points de données disponibles pour la plupart des MRF: le chiffre d'affaires, les ruptures de balles et les coûts de maintenance.
Taux de rotation
Commençons par les personnes et le taux de roulement. Chaque MRF a un chiffre d'affaires. L'étude de ce point de données peut vous donner un baromètre de la santé globale de l'organisation, mais il est sage de regarder au-delà pour savoir ce qui motive les données.
Comprenez-vous l'impact de votre chiffre d'affaires et ce que cela vous coûte d'embaucher et de former un remplaçant? Votre chiffre d'affaires est-il motivé par le processus de recrutement et l'intégration? Mesurez-vous le chiffre d'affaires sur 30 jours et les coûts et le chaos que cela entraîne? Avez-vous interrogé vos employés sur la façon dont ils voient leur avenir? Vos dirigeants actuels se concentrent-ils sur les méthodes de travail d'équipe? Vos équipes sont-elles transversales, diverses et inclusives? Menez-vous des entretiens de sortie?
Essayez de comprendre si le roulement du personnel est motivé par des facteurs comme la rémunération, le manque de formation, des problèmes environnementaux ou des problèmes de sécurité. Segmentez vos données de chiffre d'affaires pour comprendre quand les gens partent. Perdez-vous 70 à 80% de vos nouvelles recrues au cours des 30 premiers jours? Si oui, pourquoi?
Découvrez si des personnes partent en raison d'une variable gérable comme l'heure de début. Voici un exemple. Peut-être que votre premier quart de travail commence à 4 heures du matin. Pourquoi? Qu'est-ce qui a motivé la décision de commencer à 4 ans? Le raisonnement est-il toujours valable et comment cette heure de début affecte-t-elle les autres? Si vous commencez à 4 ans, la main-d'œuvre peut-elle trouver le transport en commun vers l'usine à ce moment-là? Cela interfère-t-il avec les horaires d'école et de garde d'enfants? Nous avons travaillé avec un MRF dont l'heure de début a été établie en fonction de la préférence personnelle du gestionnaire original du MRF - un homme qui avait quitté le poste il y a des années. Prêter attention à de telles variables peut créer une main-d'œuvre plus stable et une usine encore plus performante et rentable.
Ruptures de balles
Un point de données très important est le revenu: où gagnez-vous de l'argent et où le perdez-vous? Tenez compte des données provenant de vos clients et de vos analyses internes de rupture de balle. Nous avons vu les MRF ralentir leurs processus de 10% pour se concentrer sur le matériau le plus rentable actuellement, que ce soit le PET, l'aluminium ou l'OCC, puis apporter des modifications à court terme qui augmentent la rentabilité de 20% tout en maintenant les tonnes traitées.
Nous avons vu d'autres usines se concentrer sur la récupération du papier pour capter une augmentation de 10% de la vente de ce produit. Ils étaient prêts à changer leur système, mais ont soudainement envoyé 70% de plus à la décharge et augmenté ces coûts de 40%.
Ne soyez pas fasciné par un seul point de données. Examinez plusieurs données et considérez l'ensemble de l'écosystème pendant que vous faites ce voyage. Lorsque des changements sont mis en œuvre, assurez-vous que tout le monde dans le système, du chargeur frontal aux presses à balles, comprend l'objectif révisé, pourquoi il a changé et comment cela leur profite. L'alignement et le travail d'équipe sont essentiels au succès.
Coûts de maintenance
Enfin, surveillez vos données de maintenance telles que la disponibilité. Recherchez des modèles cachés dans les opérations et les pannes de l'équipement. Un de nos clients arrêtait la ligne pour nettoyer ses écrans trois fois par jour, mais a remarqué qu'il devait soudainement arrêter le système pour nettoyer cinq fois par jour. Ils ne voulaient pas dépenser d'argent pour remplacer les composants qui étaient usés. Ils avaient fonctionné pendant des années avec la conviction que les écrans ne devraient pas être remplacés jusqu'à ce que les étoiles soient réduites en un nœud et que les bourrages deviennent plus fréquents. Cependant, les temps d'arrêt plus fréquents avaient des conséquences imprévues et coûtaient beaucoup plus cher que l'investissement unique et ponctuel. Vos données peuvent éclairer les décisions commerciales intelligentes concernant les pauses préventives et la maintenance préventive.
Étape 4: Technologie, travail d'équipe et demain
Parlons robotique, présence virtuelle et intelligence artificielle. Les entreprises de recyclage d'aujourd'hui sont impatientes de dépenser de l'argent en robotique pour améliorer l'efficacité du MRF. Pas de question, la robotique et l'IA sont utiles. Mais pour tirer le meilleur parti de l'IA, vous devez savoir quel problème la technologie vise à résoudre, apporter des ajustements subtils à tous vos processus pour intégrer la nouvelle technologie et vous assurer que tout le monde est formé sur la façon de travailler dans le nouveau système.
Les MRF les plus productifs ont un excellent travail d'équipe et un excellent leadership avec une visibilité sur l'opération. Nous avons appris à travers la pandémie que la surveillance des comportements par le biais de vidéos ou de flux de données à distance peut tirer parti de votre expertise rapidement et efficacement. L'adaptation aux défis quotidiens du monde réel est un élément clé de votre cheminement vers la constitution d'une équipe performante. Aucun dirigeant ne devrait faire le voyage les yeux bandés.
Le travail d'équipe est essentiel. Nous avons vu des usines et des dirigeants qui ont les meilleures intentions du monde mais qui sont égarés de leur parcours lorsque leurs équipes émettent des hypothèses basées sur des modèles mentaux passés et dépassés. Par exemple, de nombreux dirigeants titulaires segmentent leur main-d'œuvre en équipes distinctes telles que la main-d'œuvre, le front office, la maintenance et tout le monde, puis gèrent chaque segment séparément. La réalité est que toute l'équipe doit être alignée sur le voyage pour que tout le monde arrive à destination avec succès.
Les leaders de demain proviendront de l'équipe que vous avez en place aujourd'hui. De nombreux dirigeants avec lesquels nous travaillons se tournent vers l'extérieur pour trouver de futurs dirigeants et oublient que la population ouvrière en général peut avoir le désir de faire et d'être plus. Les dirigeants peuvent faire l'hypothèse que les trieurs ne veulent pas monter dans l'organisation parce qu'ils ne lèvent jamais la main. La vérité est que ces ouvriers peuvent en effet vouloir grandir mais n'ont pas l'expérience, le développement de carrière ou la confiance en soi pour s'exprimer, poser des questions à leurs dirigeants ou déclarer leur intérêt à progresser. Un dialogue ouvert avec de multiples opportunités de communication doit être encouragé par la personne qui mène le voyage.
Demandez à n'importe quel dirigeant ou cadre comment il a réussi et vous obtiendrez une réponse commune. Chacun dira: «J'avais quelqu'un pour m'aider» ou «J'avais un mentor formidable.» Le mentorat construit des équipes et des cultures productives. Les programmes de mentorat ou de jumelage peuvent être intégrés gratuitement à un MRF et peuvent générer des rendements significatifs pour l'opération et pour votre personnel.
Le plus d'impact
Créer une équipe de travail performante n'est pas magique; c'est un voyage. Cela demande de la diligence, une attention aux détails, un esprit ouvert et une volonté d'expérimenter de nouvelles idées. Placer les ressources d'un MRF là où elles auront le plus d'impact - qu'il s'agisse de créer un plan d'affaires pour la main-d'œuvre, de fouiller dans vos données ou de constituer des équipes solides - n'est pas seulement une bonne pratique commerciale, c'est la clé pour de meilleures relations à long terme avec votre employés, clients et communautés.